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技术服务

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       天津麒麟信息技术有限公司(下称“天津麒麟公司”),为实现全国客户服务统一管理,为客户提供标准化服务,保障在服务有效期内的签约用户获得全方位的产品服务与技术支持,构建了一套完整的服务体系。该体系包括专业安全服务、项目实施管理、安全培训和系统售后服务等一系列内容。
       天津麒麟公司不仅向客户提供全面解决方案、各项应用工具、操作系统及其衍生产品、云计算等业界领先的产品和方案,还为客户提供各类方案管理所需的管理决策咨询、安全咨询、培训以及卓越的售后服务。建立7×24小时的售后值班制度,由值班工程师受理客户的售后服务请求,第一时间给出专家级的解决方案。

服务内容
基本服务支持类型
(1)现场支持和应急服务

a) 如在法定工作日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案,次日上门
b) 如在法定工作日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后0.5小时内提供电话响应或在线支持服务。并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;
c) 如在节假日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务。并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护;
d) 如在节假日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线支持服务,并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

(2)远程电话、邮件支持

a) 5 X 8电话、邮件技术服务支持;

b) 7 X 24电话、邮件技术服务支持;

服务流程

服务级别

服务项目

服务内容说明

标准服务

银牌服务

金牌服务

钻石服务

上门安装服务

提供首次上门安装服务



电话、邮件技术服务(5*8

免费5*8小时远程维保,电话、邮件支持,工程师通过银河麒麟系统维护专家认证




电话、邮件技术服务(7*24

提供专用技术支持服务电话及邮件,对于7*24小时服务提供专人手机、邮件,提供免费400(或800)电话,工程师通过银河麒麟系统维护专家认证

 

快速响应服务

接到报修电话(或邮件)后4小时内响应并拿出解决方案,次日上门服务,72小时内排除故障,银河麒麟维护系统专家认证

 

 

 

应急快速响应服务

1)法定工作日发生系统崩溃等紧急问题,0.5小时内提供电话响应或在线支持服务,并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

2)节假日发生非系统崩溃性常规问题,4小时内提供电话响应或在线支持服务,并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护;

3)节假日发生系统崩溃等紧急问题,2小时之内提供电话响应或在线支持服务,并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

 

 

 

小版本升级服务

在维保期内提供公网升级服务器供客户下载升级包,遇严重安全问题应在官网公开漏洞及修复包,主动联系客户,承诺所有升级服务

基础技术培训服务

根据用户需要提供产品安装、维护技术培训(KOSE-P),服务器产品提供上门培训服务,并提供培训电子文档

 

 

开发及迁移支持服务

提供电话、邮件及上门服务,具有银河麒麟专家开发及系统维护认证

 

 

 

联系方式

服务热线:400-089-1870

技术支持邮箱:support@kylinos.cn

销售服务邮箱:sales@kylinos.cn

市场部邮箱:market@kylinos.cn

官 方 网 站:www.kylinos.cn

升级服务网站:www.archive.kylinos.cn

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