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您好!请问有什么可以帮到您?

发布时间:2022-09-23    浏览次数:118次    作者:麒麟软件


“您好,麒麟软件呼叫中心,请问有什么可以帮到您?”

伴随着一声亲切的问候,麒麟软件呼叫中心团队,开始了一天的工作。今年9月,经过2个月的精心准备, 麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用。



麒麟软件呼叫中心团队负责公司所有对外的售前售后咨询。自成立以来,累计承接服务量超过50万次,目前每天接入总服务量近千次。在服务量日渐增长的情况下,满意度超过97%。客服小姐姐和小哥哥,以专业的知识储备和耐心热情的服务态度,帮助用户走近国产操作系统。



快!3声振铃、15秒内快速响应


快速、及时,是麒麟软件呼叫中心给用户的第一印象。为了确保及时响应用户咨询,呼叫中心要求在线客服于15秒内响应用户,电话客服保证3声振铃内接起用户电话。

此外,当客户与客服通话或在线聊天时,在智能座席助手的帮助下,能够快速识别、分类问题,客服便可快速为客户提供专业回复。


专!运维工程师“含量”超八成


为提升专业能力,呼叫中心小伙伴积极学习并参与各种培训,目前,有超过八成的人通过了麒麟操作系统运维工程师考试,还有两成人员通过麒麟操作系统运维高级工程师考试。他们在工作中不断提升技能,以专业的知识储备解答用户咨询。


全!为用户打开国产操作系统第一扇门


目前大部分用户对于国产操作系统使用方式了解较少,在解答客户咨询时,客服人员往往站在用户的角度思考,通过对方描述分析原因,一步步指导用户操作步骤,为了客户节省了重复咨询的时间,也经常赢得客户的真心称赞。

术业有专攻,呼叫中心针对桌面操作系统和服务器操作系统等不同产品,设置了专业的客服人员。某次用户的服务器进行VNC远程时遇到问题,客服人员通过分析报错内容,使用虚拟机复现问题,凭借着专业能力,成功解决问题。


来自用户的满意评价




目前,呼叫中心设置了电话、在线、邮箱等多种客服接入方式,供用户选择。


电话客服接入方式:400-089-1870

在线客服接入方式:搜索公众号“麒麟软件技术服务”、小程序“麒麟易用宝”、或在银河麒麟桌面操作系统V10SP1中使用“服务与支持”;

邮箱:support@kylinos.cn。



更多客服渠道详情,点击“阅读原文”了解更多。


沟通始于倾听,热爱始于了解。麒麟软件呼叫中心将以高效、优质的技术服务,持续为用户解答疑问,让国产操作系统以更友好的使用体验,得到更多用户认可。


通讯员  | 吴越
来    源 | 技术服务中心
审    核 | 市场与政府事务部
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