麒麟软件细心的用户发现，我们的客服系统来了一位“新同事”。
为了提供更高效的服务体验，2023年11月底，麒麟软件在线智能客服系统（“麒麟软件”、“麒麟软件技术服务”、“易用宝”公众号平台以及银河麒麟桌面操作系统V10SP1“服务与支持”）推出了智能机器人“小K”。自上线以来，已经累计产生了超7万条会话量，做到了秒级响应，大大缩短了解决问题的时间！
智能问答
有效匹配问题，完整转接策略
“小K”与人工客服无缝智能协同，秒级响应客户问询。
小K支持图片、文字、视频、文档、知识等多方式的提问，还可以识别长句咨询语义，交互效果智能。基于长期积累的客户问题数据，它可以精准定位问题及相应的解决方案；而对于定位模糊的问题，也会提供列举相近问题供用户选择；并进行会话主动引导，对于有效线索智能筛选实时流转，在必要时引导用户以获取更多信息。
知识丰富
智能提取知识库，分析语料并扩写
用户咨询的大量内容隐藏在各种格式的文档中，人工采编非常耗时。“小K”具备知识库提取功能，可以快速提取FAQ和知识图谱。“小K”语料可以快速扩写到750条相似问法，准确率达到行业基准。“小K”还构建了完整的自学习体系，具备智能扩写语料、智能检查混淆问题的能力，提供了完整的PaaS开放能力。
智能分析
渐进式智能化，数据驱动业务发展
为了更好地了解“小K”的效果，为后续的优化和改进提供依据，我们还依据BI智能分析自定义生成“小K”工作报表。未来，基于“小K”的语义识别和中控能力，还能支撑多种场景的智能应答，配合在线客服和系统集成能力，实现自主服务、人工服务、业务系统服务延伸的完整服务闭环。
致力于打造“智慧服务”能力，“小K”助力麒麟软件客服团队更快速、更准确地解决用户问题，提高用户满意度。相信随着“小K”的不断学习和优化，他在问题解决率、答疑速度、用户体验等方面会进一步快速提升。我们诚挚邀请广大用户，与小K多多交流，给小K更多成长机会，让他为您提供更好的服务！
通讯员 | 吴越、赵亚美
来 源 | 生态与技术服务中心
审 核 | 市场与政府事务部
