该方案以银河麒麟高级服务器操作系统V10为底层操作系统，搭载亿捷聆心（Eachlins CPS）一体化智能客服平台，为企业提供面向当今时代全渠道、智能化、数字化的“客户大连接”的整体解决方案。方案基于CTI技术和云计算技术，集成了知识中心、热线服务、在线服务、工单服务、质检中心等功能的综合性客服系统，为企业与客户的沟通提供一体化解决方案。方案中的智能联络中心可以同时接入多种渠道，将客户服务需求使用同一套平台进行接待。提供智能化的服务辅助及管理工具，帮助企业实现各种场景下的智能化客户接待和客服业务管理。

• 芯片架构：兆芯、海光、AMD；

• 操作系统：银河麒麟高级服务器操作系统v10

• 基础软件：中创、东方通、宝兰德等中间件；达梦、人大金仓、Oceanbase等数据库

• 应用软件：亿捷聆心（EachLins  CPS）一体化智能客服平台系统

• 亿捷聆心 Eachlins CPS平台软件基于银河麒麟高级服务器操作系统V10全面优化适配，具有系统可靠性、安全性、高性能和可扩展性，可以为用户提供技术领先、自主创新的一体化客服应用解决方案。

• 集成语音和互联网渠道统一服务，实现统一平台管理，建设客户多渠道客户服务能力。

• 采用自主研发语音平台、工单、知识库、质检、运营监控等多个子系统，一套产品满足客户所有需求，帮助提高客户服务体验，打造闭环业务闭环。

• 提供丰富的配置中心，实现多业务场景、多流程服务、多页面显示信息的配置，满足企业灵活多样性的需求。

客户服务场景

通过该方案快速建立热线与在线各渠道的服务渠道，除热线渠道外，客户可以直接在网站、APP、微信等渠道与用户企业建立联系，所有访客信息都会在第一时间接入客服平台，消息提醒等功能提醒客服及时回应客户，方便客服回复，同时，某些固定重复的回答都可以通过快捷回复高效响应客户，为客户提供便捷的客户服务。

企业内部服务场景

基于该方案企业内部客户可以在热线服务中直接填写问题工单，快速启动技术维修服务流程。同时借助知识中心的原子知识服务，内部客户可以在线服务中快速查阅专业问题的标准答案。企业管理者通过统一服务平台数据查看，更方便地展示企业内部员工的服务历史，便于提供主动服务，提升员工满意度。

政府服务热线场景

市民通过服务热线，政府网站，公众号，小程序等服务渠道接入方案中的一体化服务平台。该方案提供了可以跨委办局流转的工作流机制，加快市民投诉的响应与处理效率。同时系统提供多部门与街乡共享的统一知识库，实现跨部门的知识共享，并支持将政策法规等公开知识通过在线服务开放给市民。