解决方案基于银河麒麟高级服务器操作系统V10，结合金万维新一代全渠道智能客服平台-帮我吧，以服务工单为主线，串联起每个客服问题的全生命周期。该方案是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术基础上，为企业用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台，通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、智能应答客户问题、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

• 芯片：飞腾、鲲鹏、龙芯、兆芯、海光

• 操作系统：银河麒麟高级服务器操作系统V10

• 数据库：达梦国产数据库

• 架构：K8S云原生架构

• 应用软件：金万维-帮我吧新一代全渠道智能客服系统

• 基于银河麒麟高级服务器操作系统 V10，具备高安全性、高可用性、 高灵活性、高可维护性等特点

• 多租户应用架构 

• 系统容量弹性伸缩 

• 微服务架构&组件式架构

• 全渠道，多终端，一体化接入 

• 低代码开发能力

• 自有远程协助能力

• 基于深度神经网络的智能特性

• 强大建模能力，流程智能路由配置

售后服务管理场景

• 涵盖一线客服、现场技服、二线技术支持、三线产研协同的三级服务体系；

• 遵守ITSS标准，建设服务规范、制度、SLA等级、服务台等在内的流程体系；

• 建设领域知识库，逐渐形成企业知识资产；从业务汇总提炼知识经验，将其显式化运用到业务中以提高技术服务能力和效率；

• 建设完善的工作量记录与评级，建设完善的报表体系以提高服务全流程的业务洞察。

麒麟软件售后服务管理系统智能升级最佳实践

项目背景

麒麟软件拥有完善的技术服务体系，严格遵守ISO27001、ISO20000、ITSS等体系标准要求为用户提供服务。随着网信工作的快速推进，项目承接的业务系统更加丰富、终端接入的各种类型外设数量也成爆发性增长，这些都对原厂服务能力提出了更高的要求。为更好的利用大数据、AI等新技术为售后服务工作赋能，打造智能化服务能力、提升服务效率、统一服务管理平台接口、实现全流程自动化，麒麟软件采用本方案打造了智能售后服务管理系统。

案例价值

智能客户服务解决方案的实施上线运行，支撑了麒麟软件智能售后服务管理的体系化，实现了管理目标与业务的高效整合；实现了服务业务的实时监测、智能质检、及时纠偏；实现了服务业务的知识化、智能化与数字化；

是基于国产化芯片、主机、操作系统设计实现的售后服务管理系统，优化了服务流程，提高了服务效率，有效保障了麒麟软件售后服务业务的安全、可靠运行，初步实现“数智化”售后服务，为日后更具价值的服务管理和服务推广打下了坚实的基础。