地铁智能客服拥有庞大的客流数据、面对面的乘客服务、点对点的设备运行，是形成新时代轨道交通智慧大脑的养料，实现智能化技术服务、开放式票务功能体验服务，为乘客提供便捷出行体验，践行满足人民美好生活向往的需要。

智慧客服系统构建了集票务自助、智能语音问询、远程求助、智能工单等为一体的云客服体系，帮助地铁提升服务质量与效率。同时，基于地铁服务过程中的常见难题，打造服务于地铁领域的专业服务知识库，便于企业掌握用户服务痛点，降低服务难度及压力，提升服务效率。

芯片架构：飞腾、鲲鹏、兆芯、海光、AMD64、intel

整机硬件：工控机、读写器、二维码、触摸显示屏、语音识别模块、智能电源箱、整机、服务器等

操作系统：银河麒麟高级服务器操作系统V10

基础软件：达梦数据库DM8、人大金仓数据库GoldenDB、南大通用数据库GBase等

应用软件：智能问询管理、远程坐席管理、票务管理等

• 方案运行于银河麒麟高级服务器操作系统V10之上，为业务应用平台提供全方位的安全保护，具备自主先进、安全精简、稳定高效等特点。

• 方案不仅实现了信息数据的安全稳定，同时支持跨平台部署，充分利用服务器的硬件资源，提供高性能的系统。满足兼容多场景语音问询场景，针对轨道交通行业领域知识，打造专属场景的知识咨询；采用灵活的人像配置体系，允许用户自己定义并配置显示数据，实现数字人配置灵活，适应各企业/用户的各种需求。

本方案主要应用于轨道交通行业的智慧客服业务系统或机场客服场景。例如：地铁客服中心场景, 机场客服中心系统等

案例名称：深圳地铁智慧客服系统

建设内容：共有5条线、30多个车站上线使用。在深圳地铁首创数字人客服，实现语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务。

案例价值：减少在车站运营人力的投入，同时能提高乘客办理业务的效率，提升乘客出行体验，切实助力深圳地铁实现“降本、增效、提智”。