客户服务是建立良好客户关系, 为企业赢得客户信任的关键。以智能化、网络化、国产化技术为基础的数字化转型大幅提升了企业的经营效率，但客户服务系统仍然是数字化进程最为薄弱的一环，亟待改善。为此，麒麟软件携手金万维，基于银河麒麟操作系统的智能客户服务解决方案应运而生，方案运用先进的客户服务管理理念和数字化技术，助力企业实现客户服务数字化转型目标。
解决方案基于银河麒麟高级服务器操作系统V10，结合金万维新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”，以服务工单为主线，串联起每个客服问题的全生命周期。该方案是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术基础上，为企业用户打造覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台，通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、智能应答客户问题、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本。
方案架构图
方案基于银河麒麟高级服务器操作系统 V10，具备高安全性、高可用性、 高灵活性、高可维护性等特点，支持多租户应用架构，系统容量弹性伸缩，支持微服务架构&组件式架构，覆盖全渠道、多终端、一体化接入，具备低代码开发、自有远程协助能力，提高开发效率；基于深度神经网络的智能特性，且拥有强大建模能力，流程智能路由配置，具备强大的学习能力，支持智能客服、智能知识库；支持负载均衡和集群部署，支持大数据量并发处理，电话并发支持 400-500，高可用，自动切换时间≤10s，自定义字段可无限添加，双节点200用户并发测试：系统登录≤100ms、系统联合精确查询≤1500ms、系统联合模糊查询≤2000ms、数据同步更新显示≤3000ms。
方案遵守ITSS标准，建设服务规范、制度、SLA等级、服务台等在内的流程体系；涵盖了一线客服、现场技服、二线技术支持、三线产研协同的三级服务体系建设；可建设领域知识库提高技术服务能力和效率，并通过完善的工作量记录与评级提高服务全流程的业务洞察。
麒麟软件采用本方案打造的智能售后服务管理系统，充分利用了大数据、AI等新技术为售后服务工作赋能，提升了智能化服务能力和服务效率、统一了服务管理平台接口、实现全流程自动化，支撑了麒麟软件智能售后服务管理的体系化，实现了管理目标与业务的高效整合。
客户服务的本质是通过不断提升客户服务质量，改善用户体验。麒麟软件通过自身客户服务系统的智能升级，进一步对各参数适配调优，是对智能客户服务解决方案的有力佐证！随着智能化时代的到来，解决方案将赋能更多企业在全场景客户服务中提质增效，以数智化全面带动业务升级。
