麒麟软件上线“麒麟易用宝”小程序，快捷解决客户问题！
发布时间：2021-03-30 浏览次数：7443次 作者：麒麟软件
近年来，网信产业赋能千行万业的话题热议不断。麒麟软件作为中央企业，始终践行中央提出的加强关键核心技术攻关，聚焦传统行业数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。
此次上线“麒麟易用宝”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。麒麟易用宝相关负责人介绍，该小程序分为常见问题、麒麟课堂、问题咨询、成功案例、解决方案、产品介绍、服务网点信息等多个版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘麒麟易用宝’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。
“麒麟易用宝”小程序界面显示，在首页版块，有兼容适配、用户之家、生态合作、麒麟课堂、常见问题等项目，客户可以快速体验到增值服务。在常见问题罗列了客户经常咨询的问题，比如打印机如何安装？忘记密码如何操作？等等。当用户在搜索框搜索所想咨询的问题时，如未查到或者解决方法未能解决客户问题，客户可点击“立即咨询”，进入问题咨询页面，提交问题描述和图片，后台将实时回复客户问题。在客服回复问题后，客户将收到短信提醒，并在“我的”-“消息中心”中查看解决方法。
此外，在麒麟课堂板块，上传了诸多银河麒麟操作系统的视频资源，比如“麒麟软件商店使用教程”、“输入法设置教程”、“压缩工具使用教程”等，通过视频讲解的方式，图文并茂的指导用户使用。“资讯很多，课程很全，很方便，我觉得挺好的。”客户王女士在使用“麒麟易用宝”小程序后反馈道。
在兼容适配版块，麒麟软件专注于操作系统等基础软件研发与服务，作为国内专业的Linux研发团队，拥有操作系统研发、行业定制、迁移和适配、交互设计、咨询服务等多方面专业人才，能够满足不同用户和应用场景对操作系统产品的广泛需求，兼容互认证是双方进一步的融合，将为用户带来更强大的产品功能和更极致的应用体验。“麒麟易用宝”从产品分类、芯片品牌、适配系统和适配时间四个维度下拉展示与公司适配过的产品生态信息，信息项包括公司名称、产品名称、芯片品牌、分类、架构和适配系统。“麒麟易用宝”服务页从服务网点和销售网点两方面展示麒麟软件在全国的网点信息，此页可根据用户所在位置，显示距离用户最近的网点信息，点击“拨号”图标即可拨打咨询电话。“麒麟软件为了第一时间解决用户问题，客服人员全部设置为公司技术和销售骨干，让用户一个电话就能解决实际问题，真正做到高效、用心服务。”项目负责人介绍道。据了解，该平台正式上线前，麒麟易用宝还特意邀请了来自全国各地不同职业的“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作，并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。数字化转型大潮下，麒麟软件将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保障的同时，实现差异化竞争，朝专业化转型的目标不断迈进!
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